Internetes vásárlás

Tisztelt vaterás eladók! Csak, hogy mindenki tisztában legyen az internetes eladás összeghatárával!!! Adómentesen évi 200000 azaz kettőszáz-ezer forintos forgalmat lehet lebonyolítani. Azonban ha ezt az összeget mondjuk 3 hónap alatt éred el akkor már rendszeres havi jövedelemnek számít és adóköteles. Sajnos ezzel én sem voltam tisztában és a vaterán 230 ezer forint értékben adtam el megunt ékszereket és ruhát 2 hónap alatt. Valakinek bökte a csőrét és feljelentett az adóhivatalnál. Mivel az összeget nem vallottam be mint jövedelem 193000Ft adó, tb és büntetés megfizetésére köteleztek. Mindenki figyeljen oda erre mert nagyon rászálltak az internetes kereskedelemre!!! Őket nem érdekli, hogy a használt ruháidat adod el vagy bármi más megunt dolgot, ha a kétszázezret elérted fizetned kell! Remélem mindenkinek sikerült segítenem.

Sziasztok! Én rendeltem a vateráról keratinos hajat, még január 18án megnyertem az aukciót. Az állt benne, hogy a termék 15-20 munkanap alatt érkezik meg mivel külföldről hozzák. Na ez a termék a mai napig nem érkezett meg. Az eladónak írtam nem egyszer, hogy mi van a hajjal és annyit írt, hogy nem tudja, vártam még egy darabig, de betelt a pohár és két hete kértem, hogy küldje vissza az árát..na ez nem sikerült, nem igazán reagált. Erre küldtem neki egy negatív értékelést, hátha erre reagál..és reagált is, elég fenyegető levéllel, és még én voltam az inkorrekt. Azt írta a levélben, hogy vagy visszavonom az értékelést vagy a pénzt csak 30 munkanapon belül utalja vissza, mivel ez áll az internetes vásárlási szabályzatban, ha eláll a vevő a vásárlástól...csak az a baj, hogy nem én álltam el, hanem ő nem teljesítette amit megígért. Szeretnék érdeklődni, hogy ilyen tényleg lehetséges e és meg kell várnom a 30 munkanapot mire visszaküldi a pénzem?? Elnézést a hosszú levélért! A válaszokat előre is köszönöm!

Sziasztok. A segítségeteket szeretném kérni múlt héten kedden rendeltem a jófogás.hu-ról egy köntöst ami 9500ft-ba került postaköltséggel együtt. Amikor érdeklődtem a termék iránt nagyon készséges volt az eladó válaszolt a kérdéseimre mondtam is neki h ha nem olyan a termék amilyennek elképzeltem vagy valami gond lenne vele akkor kicseréli e vagy visszaadja a pénzt? Azt mondta természetesen de eddig még egyszer se volt gond a termékével. Elküldtem neki a pénzt, vissza is jelzett, hogy megkapta és h küldjem el neki még egyszer a pontos címem. Elküldtem és azóta nem válaszol az e-mail-eimre, és még a köntöst se kaptam meg. Minden e-mailt amit váltottunk elmentettem és meg van az átutalás igazolása is. Tudok ilyenkor tenni valamit? Kérlek segítsetek. Nagyon bosszant hogy ilyen csalók vannak a net-en és sok embert rászednek.

Sziasztok!

Ajánlanék egy szuper dolgot, talán veletek is előfordult már, hogy egy CD-t, DVD-t, akartatok rendelni a neten, de nem lehetett kérni a Magyarországi szállítást, mert ide le volt tiltva.

Az Egyesült Államokbeli vásárlásoknál én eddig mindig a www.viaddress.com ingyenes csomagtovábbítási rendszerét használtam, és teljesen meg vagyok elégedve vele. Eddig mindig bevált, használtam már az http://www.amazom.com-nál és az http://www.ebay.com-nál is.

A regisztráció ingyenes a www.viaddress.com oldalon. Ezután kapunk egy személyes USA-beli címet, amit használhatunk bármely USA-beli kereskedőnél történő vásárlás során, a Viaddress továbbküldi a csomagot a mi országunkba.

Ha az amerikai kereskedő nem fogadná el a nemzetközi, vagy a magyarországi bankkártyákat, akkor a Viaddress megvásárolja helyettünk az árut külön díj nélkül, majd elküldi nekünk. Nekünk csak az áru értékét és a szállítási költséget kell fizetnünk.
Szerintem nagyon jó dolog ez, hogy ezen az úton mi is rendelhetünk Amerikából! Próbáljátok ki ti is!

Sziasztok!

Ajánlanék egy szuper dolgot, talán veletek is előfordult már, hogy egy CD-t, DVD-t, akartatok rendelni a neten, de nem lehetett kérni a Magyarországi szállítást, mert ide le volt tiltva.

Az Egyesült Államokbeli vásárlásoknál én eddig mindig a www.viaddress.com ingyenes csomagtovábbítási rendszerét használtam, és teljesen meg vagyok elégedve vele. Eddig mindig bevált, használtam már az http://www.amazom.com-nál és az http://www.ebay.com-nál is.

A regisztráció ingyenes a www.viaddress.com oldalon. Ezután kapunk egy személyes USA-beli címet, amit használhatunk bármely USA-beli kereskedőnél történő vásárlás során, a Viaddress továbbküldi a csomagot a mi országunkba.

Ha az amerikai kereskedő nem fogadná el a nemzetközi, vagy a magyarországi bankkártyákat, akkor a Viaddress megvásárolja helyettünk az árut külön díj nélkül, majd elküldi nekünk. Nekünk csak az áru értékét és a szállítási költséget kell fizetnünk.
Szerintem nagyon jó dolog ez, hogy ezen az úton mi is rendelhetünk Amerikából! Próbáljátok ki ti is!

Próbált már olyan amerikai oldalakon rendelni valamit, mint pl. ebay.com vagy amazon.com ... és kiderült, hogy a terméket csak amerikai cimre hajlandóak szállitani? Ezen a problémán segit Viaddress.com - egy saját virtuális cim amerikában, ahonnan azonnal továbbitják a terméket az Ön magyar cimére!!! Próbálja ki: www.viaddress.com - tényleg müködik.

A következő a problémám.
Vaterán rendeltem egy laptopot a meghirdetett laptop teljesen új még dobozból ki nem bontott laptopként volt meghirdetve viszont eladói áron.
Valóban igaz hogy a bolti ára majdnem 2x annyi. előre utalás után időben megkaptam a csomagot de nem a nekem szánt laptop volt benne hanem egy másik vevőnek szánt alkatrész csomag. a csomag értéke több mint az én laptopom ára ezt az áru mellé helyezett levélből tudom. felhívtam az eladót ö készségesen segített elnézést kért hogy nem ö adta fel személyesen a csomagot és utána néz. azt mondta hogy egy időben 2 csomag feladás történt és az én laptopom annál van akinek az alkattrészéket kellet volna küldeni mivel a laptop mellett is volt levél a másik vevő tudja hogy a laptop olcsó volt én 127 ezret fizettem érte ö pedig 132 ezret az alaktrészekért és a másik vevő nem akar cserélni. Az eladó az mondta 2 lehetőségem van az egyik, hogy visszaadja a pénzem de csak akkor ha az alkatrészeket visszaküldöm hiánytalanul és épségben 8 napon belül az át vételtől számítva a másik, hogy szerez nekem még egy ugyan ilyen laptopot viszont azt mivel csak 1 darabról van zó a rendes árán ami 238 ezer forint. először belegyezett az utánvételes postai küldeménybe is de aztán rájött hogy ö úgy rosszul járhat ezért elöbb az alaktrészeket kéri és utána utalja a pénzt a számlámra. A személyes átvétel nem lehetséges mert külföldön is van és azt mondja hogy mindenképpen azt akarja hogy postai vagy banki nyoma legyen a pénz visszafizetésének. EZ ÌGY SZABÀLYOS?

Kedves Panaszos! Mivel idén nagyon beszűkültek a fogyasztóvédelmi pályázati források, tanácsadó tevékenységünket csak korlátozott formában tudjuk fenntartani. 2011 júliusától (reméljük, ideiglenesen) csak TVE támogató tagoknak nyújtunk tanácsadást. Köszönjük a megértést.

Üdvözlettel,
TVE

Rendeltem egy hajvasalót, de elfogadhatatlan állapotban kaptam meg. Gondolkozom az elálláson.
Honlapjukon ez olvasható: A kiszállítási és visszaszállítási ill. az elállásból eredő minden költségeket a megrendelőnek kell viselnie.
Akkor hogy is van ez? Nem csak a visszajuttatás árát kellene kifizetnem? Egyéb költségeket nem követelhetnek elvileg nem?

Szia évenként 800.000,- ft-ig nem kell adót fizetned ha magán személyként értékesítesz valamit szóval nem lehet belőle baj !

igen.

Üdv. Problémáddal jogorvoslatért fordulj a Vatera üzemeltetőjéhez, ugyanis minden használó szerződéses jogviszonyban áll vele. Ő tud jogi lépéseket tenni ez ügyben, és legrosszabb esetben kizárja a rendszerből a felhasználót!

Tisztelettel,
Szabó Dániel

Sziasztok!Segítsetek kérlek!
Vaterán adtunk el 2010.augusztus 10-én egy bontott, használt alkatrészt!Számlát nem adtunk, szóbeli adásvétel volt!Mi számunkra ez az alkatrész jó volt.Beszereltette a saját autójába tökéletesen működött míg 2011.június közepén megadta magát!Most követeli vissza a 80.000ft-ot!Kinyomoztatta a címűnket,a telefonszámunkat! Most pedig fenyegető leveleket küldözget hogy fizessük ki mert ha nem felfog minket jelenteni, adó és vámhivatalhoz fog fordulni.Segítsetek!

Sziasztok!Segítsetek kérlek!
Vaterán adtunk el 2010.augusztus 10-én egy bontott, használt alkatrészt!Számlát nem adtunk, szóbeli adásvétel volt!Mi számunkra ez az alkatrész jó volt.Beszereltette a saját autójába tökéletesen működött míg 2011.június közepén megadta magát!Most követeli vissza a 80.000ft-ot!Kinyomoztatta a címűnket,a telefonszámunkat! Most pedig fenyegető leveleket küldözget hogy fizessük ki mert ha nem felfog minket jelenteni, adó és vámhivatalhoz fog fordulni, meg a Fogysztás védelmikhez!Segítsetek kérlek mi ilyenkor a teendő!

Üdvözletem mindenkinek!
Tanácsot szeretnék kérni. Volt egy Vatérás vásárlásom, ahol én lettem a nyertes vevő. A termék egy forintról indult, minimálár nélkül, és 200,012.-Ft volt a licitálás vége. Ezt az eladó túl alacsonynak találja, és nem hajlandó odaadni a terméket. Azt írta 250,000.-Ft alatt, nem adja oda. Nem értem miért nem állított be minimálárat, vagy miért hirdette meg a terméket 1:-Ft-ért! Mit lehet tenni akkor, ha az eladó megtagadja a termék átadását például arra hivatkozva, hogy az elért ár véleménye szerint túl alacsony volt? Köszönöm előre! Üdv: misi

ha interneten vásálorok egy személytől, mert vmit el akar adni, akkor is érvényben van a 8napos elállás joga, aki tud rá értelmes választ irja meg az lgpeter@freemail.hu-ra

Vaterán kereskedőtől rendeltem rc távirányítós repülőt.
1. A szállítási feltételekben 1 hét szállítási határidő van megadva, ezzel szemben két és fél hét után küldték meg a terméket. Előre utaltam a vételárat.
Lett volna-e jogom ilyen esetben pl másfél hét eltelte után azt mondani, hogy köszönöm, nem kérem már az árut, nem tartok már rá igényt, kérem vissza a pénzem?
2. Miután megkaptam az árut, kipróbáltam, és nem működött rendesen, szerintem valami hibája van. Visszakérhetem a vételárat?? Vagy cserét kérhetek? Hogyan tovább??

Egy kis segítségre lenne szükségem.
Az egyik internetes oldalon találtam egy biciklit melynek áraként bruttó 0,-ft volt feltüntetve. A kosárba raktam belőle 2 db-ot, és elküldtem a megrendelőt. Megkaptam a visszaigazoló e-mailt, melyben fel volt tüntetve az ár, mely bruttó 0,-ft.
tehát van egy érvényes visszaigazolásom 2 db bicikli 0,-ft-os áráról.
A személyes szállítást és kézpénzes fizetést választottam.
Jól gondolom, hogy oda kell adniuk nekem 0,- ft-ért a 2 db biciklit, szerintem feltüntették az árat, sőt vissza is igazolták. Én a feltüntetett ár miatt rendeltem meg a terméket, ha átvételkor mégis más árat mondanak, akkor elállhatok a vásárlástól?

A válaszokat előre is köszönöm.

Szisztok!

egy kis segítségre lenne szükségem!
egy internetes aukciós oldalon rálicitáltam egy termékre, amit meg is nyertem.másnap találkoztam 1-2 ismerősömmel és rákérdeztem ennek a dolognak a minőségére!hát nem túl jó visszajelzéseket kaptam.
kicsit megijedtem tőle.még aznap írtam egy levelet az eladónak, hogy nem szeretném megvenni a terméket!
a következő beszélgetéskor én mondtam ezt neki, és felajánlottam neki hogy megtérítem az anyagi kárát amiért feltette az oldalra a terméket.
a beszélgetés közben kitértem a termék minőségére és kiderült, hogy itt ott át kell alakítani és akkor jó lesz.
tehát a feltevésem beigazolódott.
azt elismerem, hogy én kapkodtam el a dolgot és nem kérdeztem időben utána.
viszont az nem volt feltüntetve, hogy milyen problémái vannak a terméknek.az átalakításokra gondolok.
tehát 48 órán belül én jeleztem, hogy nem kívánom megvenni a terméket.
lehet ennek esetleg valami vonzata azon kívül, hogy feltehetően kizárnak az aukciós oldalról?

a válaszokat előre is köszönöm

Kedves kisstakaros!

Ha aukciós oldalon vette a terméket, akkor igen, elképzelhető.
Ugyanis amikor Ön "elnyeri a licitet", akkor gyakorlatilag ajánlatot tesz, melyet a másik fél elfogad, és ehhez mindketten kötve vannak.
Ez az ajánlati kötöttség időszaka. Ekkor nem lehet elállni a szerződéstől.
Utóbb az segíthet, ha kiderül, hogy aki a hirdetést feladta az igazából egy bolt. Ilyenkor ugyanis lehet alkalmazni a jól bevált és ismert 8 munkanapos elállást.

Mivel a kérdéséből nem derült ki pontosan számomra, hogy mire is gondol, felvázolok egy másik esetet is:

Ön megnyert valamit, amiért végül is fizetnie kell?

Ez esetben a cég tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytat, hisz, ha valamit ingyenes, nyeremény felirattal lát el, azért pénzt nem kérhet (2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról mellékletének 31. pontja).

Nem beszélve arról, hogy a korábban, Viktóriának leírt válaszomban is kifejtem, hogy ha ki is fizeti a terméket, utóbb, 8 munkanapon belül jogosult a vásárlástól elállni, és a vételárat visszakövetelni.

A szabályzat "visszalépni nem lehet" kitétele hibás abból a szempontból, hogy a szerződést a 17/1999. kormányrendelet értelmében vissza lehet mondani. Így tehát ez a kitétel a vonatkozó jogszabályba ütközik, ezért semmis (ez a fogyasztó nyelvére lefordítva azt jelenti, hogy nem kell figyelembe venni, hisz a jogszabály felülírja azt).

Remélem tudtam segíteni.
További kérdés esetén, keressenek bátran.

Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
Tudatos Vásárlók Egyesülete

Kedves Viktória!

Köszönjük a kérdést!

Ha a honlapon feltüntetett ár eltér attól, melyet számláznak/mondanak, akkor ebben a körben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság tud eljárni.
A Hatóság elérhetőségét az alábbi oldalon találja meg:
http://www.nfh.hu/informaciok/elerheto

A hajat, pedig 8 munkanapon belül visszaküldheti minden különösebb indoklás nélkül, hisz telefonon rendelte, így arra vonatkozik az alábbi jogszabály:
17/1999. kormányrendelet a távollevők között kötött szerződésekről.
A visszaküldéssel egy időben küldjön egy levelet (ajánlott, tértivevényes), hogy nem kéri a terméket, azaz eláll a szerződéstől, és kéri a termék vételárának visszatérítését.
Egyrészt erre a levélre a vállalkozás köteles 30 napon belül válaszolni, másrészt az ilyen elállásnál köteles a vételárat visszafizetni, mivel az jogszabály alapján jár vissza a fogyasztónak. Amennyiben a vállalkozás nem eszerint jár el, akkor szintén az NFH-hoz lehet fordulni.

Remélem a fentiek alapján sikerül visszakövetelnie a vételárat.
Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
Tudatos Vásárlók Egyesülete

Kedves Norbert!

Köszönjük a kérdést!
A határon átnyúló fogyasztóvédelmi kérdések kezelésében az Európai Fogyasztói Központ tud segítséget nyújtani, mely kifejezetten az ilyen problémák orvoslására jött létre.
A Központról az alábbi linken tud tájékozódni:
http://www.efk.hu/

Abban tökéletesen igaza van, hogy legalább válaszolniuk kellett volna (a válaszadás elmulasztását hazánkban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál lehet bejelenteni). És abban is, hogy bármennyire kis összegről van szó, a megkötött szerződés rájuk is vonatkozik, tehát teljesíteniük kell.

Remélem a Központon keresztül sikerül egy választ, vagy legalább aktívabb magatartást kikövetelni a honlap üzemeltetőjétől.

Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
Tudatos Vásárlók Egyesülete

Egy licites oldalon nyertünk meg egy terméket, de végülis a feleségem egy másik hozzá hasonlót látott egy boltban és azt szeretné! Visszavonhatom-e igényemet? Mindenképp meg kell vennem a nyereményt? A szabályzatban természetesen az van hogy: "ha megnyerte akkor ki kellfizetnie, visszalépni nem lehet" Mit mond a jog?

A mi nap interneten rendeltem Európai hajat.Megbeszéltem a hölgyel telefonon,mert csak ez az egy elérhetőség volt megadva,hogy 70 cm hosszú 15 dkg hajat küld le és 92.000ft lesz a végösszeg!!
4 sorból állt a haj és kaptam:1×70cm,1×62cm,1×63cm,1¸×50cm hosszú hajat!!Számlát nem kaptam utánvétellel vettem át a postán!!
Amint megláttam,hogy nem azt kaptam amit rendeltem felhívtam és mondtam,hogy vagy kicseréli vagy a pénzt adja vissza!!Egyik sem megy neki!!Azt mondta,hogy ha 70cm hosszú hajat küldött volna akkor az ára 150.000ft lett volna!!Persze a weboldalon nem ez az ár volt és a telefonos rendelés alatt sem!!!
Segítséget kérnék,hogy ilyenkor mi a teendő????

Üdvözlöm!

Nekem az lenne a problémám, hogy interneten rendeltem videojátékokat Angliából és sajnos nem érkezett meg. A Webshopnál megvan adva egy e-mail cím az elveszett csomagok bejelentésére, illetve van egy űrlap amit ki kell tölteni és el kell nekik küldeni ugyanide. Én kitöltöttem ezt a dokumentumot és visszaküldtem nekik, de sajnos nem válaszolnak. Ez már húzódik majdnem egy hónapja. Ez idő alatt több e-mail-t is küldtem nekik, de tudomást sem vesznek rólam. Már próbáltam kapcsolatba lépni velük a webshop-on keresztül is, de sajnos arra sem érkezett válasz.
Nem is az összegről van szó mert nem egy hatalmas összeg, csak dühít hogy ilyet minden következmény nélkül megtehetnek!
Szóval érdeklődnék, hogy vajon ilyen esetben milyen lehetőségeim vannak?

Válaszát előre is köszönöm!

Tisztelettel:
Szabó Norbert

Szeretném megkérdezni, hol lehet panaszt emelni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal szemben?
Mert az én panaszomról nem vettek fel jegyzőkönyvet.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal ennek ellenére elutasított.
Igaz, ami igaz a Vásárlók Könyvébe nem írtam be, mert ahhoz kb. 10000 Ft-os utiköltségel Szegedre kellett volna utaznom. :-)
Igaz az is, hogy fellebbezhetnék a határozatukkal szemben, de nincs kedvem a hibás termékkel kapcsolatban eddig felmerült tetemes költségemet újabb 3000 Ft-os illetékkel megtetézni, amit valószínűleg megint elveszítenék valamilyen újabb jogi csűrcsavar miatt.
Üdv.:
Bizola

Kedves Medici!

Köszönettel vettük a kérdését.
Az alábbiakról tudom tájékoztatni:
Az e-mailes jelzésen túl ajánlott, tértivevényes levélben is jelezni kellene elállási szándékát. A jogszabály szerint erre a szerződés megkötésétől számított 8 munkanapon belül van lehetőség vagy a termék átvételétől számított 8 munkanapon belül. Az e-mail csak akkor elegendő, ha az e-mail kibontásáról jött visszaigazolás.
Így azt javaslom, hogy vegye át a terméket, fizesse ki, és küldje vissza. Ebben az esetben a vonatkozó Kormányredneelt szerint a cég a vételárat 30 napon belül köteles visszafizetni. Ha ez nem történik meg, akkor a jogszabálysértést lehet jelezni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság irányába.

Remélem válaszommal a segítségére voltam.
További kérdés esetén, keressen minket bizalommal.

Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
TVE

Az interneten rendeltem egy doboz vitamint, de sajnos elhamarkodottan döntöttem, ugyanis a termék nevére az interneten rákeresve nem volt találat, így nem szívesen kísérleteznék bizonytalan származású és minőségű vitaminnal. Pár nap múlva e-mailben jeleztem a cég felé, hogy elállok a vásárlástól (a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül nem érhetők el). Válaszukban jelezték, hogy aznap (február 28-án postázták a terméket (postai utánvétellel), de ezen kívül semmi tájékoztatást nem adtak arról, mi a teendőm. A termék tegnap érkezett meg (márc. 16-án), de mivel nem voltunk itthon, értesítést kaptunk róla, miszerint a postán 10 napon belül átvehető. Kérdésem a következő: vegyem át a terméket, fizessem ki, majd levél kíséretében küldjem vissza/vagy vigyem be személyesen a központba - és várjam, hogy valamikor majd visszakapom a pénzt, vagy egyszerűen ne vegyem át a terméket. De ez esetben gondolom ők fizetik a postaköltséget, amit elvileg nekem kellene állnom. Ha van lehetőség arra, hogy a csomagot csak az oda-vissza postaköltség kifizetésével veszem át (tehát a termék árának megfizetése nélkül), akkor ez járható út? Vagy túl bonyolult?

Kedves Levente!

Mindenképpen a céget keresse.
Úgy gondolom, hogy érdemes nemcsak e-mailben, hanem ajánlott, tértivevényes levélben is megkeresni őket. A levélben a következőket kellene leírni:
- mivel nem teljesítettek, kéri a vételárat visszafizetni
- ha nagyon ragaszkodik a cipőhöz, akkor kéri az ismételt postázást
-amennyiben egyik lépést sem sikerül megtenniük, akkor a magyar és a székhely szerinti hatóságok segítségét fogja igénybe venni, szükség esetén polgári peres útra tereli az ügyet.

Remélem a válaszommal a segítségére voltam.
További kérdés megválaszolásában, levél megfogalmazásában a tanacsadas@tve.hu e-mail címen tudunk segítséget nyújtani.

Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
TVE

Kedves Tibihusi!

Köszönjük a kérdését.
Az alábbiakat érdemes tudni:

Az elállás jogáról a 17/1999. Kormányrendelet rendelkezik. Az elállás joga azért illeti meg a fogyasztót, mert a szerződést interneten köti. Azaz, ahogy a webes felületen, az "igen" gombra kattint, él a szerződés, távollevők között kötöttnek minősül, és mint olyan, megilleti a fogyasztót az abszolút elállási jog.

A rendelet nem említi, hogy az átvétel módja befolyásolná az elállási jogot, sőt a rendelet értelmében a szabályoktól a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet.

Az ilyen szerződési feltételek jogszabályba ütköznek, alkalmazni a fogyasztóval szemben nem lehet.

Ha a netes bolt nagyon ragaszkodik e feltételhez, akkor érdemes ezt, mint jogsértést bejelenteni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve ha az egyéni fogyasztói jogok is sérülnek, akkor egyéni igényérvényesítés során is (pl.: bíróság előtt érdemes hivatkozni a semmis szerződési feltételre).

Remélem válaszom megnyugtató volt.

Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
TVE

Jó napot!

Szeretnék, segítséget kérni, abban az ügyben, hogy milyen, jogaim, lehetőségeim vannak, egy interneten, külföldről rendelt, de meg nem érkezett áru esetén.

Interneten, egy webáruházban rendeltem egy cipőt online fizettem(IPS Online payment) az oldal paypal verified jelzésű. A cég 2 napon belüli postázást és 9 napos megérkezési időt adott meg, persze munkanap, több levelet is váltottam, velük, de felvilágosítást nem kaptam, arról, hogy a csomagom, hol van. Minden esetben megnyugtattak, hogy ők elküldték a csomagot biztosan a csomagküldő szolgálattal van a gond (EMS) . A cipőt 2010.dec.1 rendeltem, azóta sem kaptam meg, csomagszámot sem tudtak adni és persze a webáruház sem tud semmit a csomag hollétéről.

Ebben az esetben szeretném megtudni, hogy milyen lehetőségeim vannak a vételár vissza utalására vagy a cipő újra küldésére.

Válaszát előre is köszönöm!
Tisztelettel:
Tóth Levente

Egyre több internetes boltban látom ezt kiírva hogy "az elállás joga csak futárszolgálattal történt szállítás esetén érvényes"
Ha csak kiválasztom a terméket az interneten, és személyesen veszem meg boltban akkor már fújhatom is a jogaimat?
Ilyen esetre mi vonatkozik?
Gondolom elég sokan járhatnak hasonló cipőben mert a futárszolgálat sokszor teljesen felesleges költség és nem is túl olcsó megoldás, de ha csak így kaphat a vevő 8 napos garanciát akkor viszont már teljesen más megvilágításba kerül.

Én rendeltem egy mobiltelefont az egyik licitálós oldalon. A pénzt előre utaltam,de nem küldtek semmit? Ilyenkor mi a teendő ?

Kedves V. András!

Köszönjük kérdését.

Ha a visszaigazoló e-mailben is az Önre kedvezőbb ár szerepel, akkor teljes mértékben igaza van. Ugyanis a fogyasztóvédelmi törvény árfeltüntetésre vonatkozó szabályai között szerepel egy, mely úgy szól, hogy kétség esetén a fogyasztóra kedvezőbb árat kell irányadónak tekinteni. Tehát jelen esetben is azt, ami a visszaigazolásban szerepelt.

Nem beszélve arról, hogy a visszaigazoló e-mail már gyakorlatilag maga a szerződés, teljes tartalommal. Utóbb a szerződéses elemeken már változtatni nem lehet.

Ha az adott áron (ami a levélben is szerepel) nem akarják a gépet odaadni, akkor érdemes a visszaigazoló e-mail másolatával és azzal a levéllel, melyben közlik a magasabb árat, megkeresni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes szervét. A hatóság az ilyen mulasztások esetében el tud járni, így érdemes a segítségüket igénybe venni.

Remélem a válaszommal a segítségére voltam.
Amennyiben további kérdése van, keressen minket bizalommal.

Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
TVE

Kérdésem: Interneten rendeltem egy fitness gépet, vissza is igazolták a megrendelésemet egy bizonyos árral. Jött egy e-mail, hogy a beszerzés folyamatban van. Rá egy hétre jött a kövezkező levél: megjött a termék, de rosszul tüntették fel az árat az internetes felületen és x ezer forinttal drágább a gép, fenntartom e a megrendelésemet. Kérdésem, hogy ez nem jogsértő -e. Nem a rögzített áron kéne megkapnom a gépet?

Kedves lacipici!

Sajnos a 8 munkanapos elállás csak forgalmazó és természetes személy fogyasztó viszonylatában érvényesül.
Ha magánszemélytől vásárolt, akkor az általános szabályok szerint alakul a jótállás, szavatosság, és nem illetik meg ezek a kedvezményes plusz jogosultságok.

Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
TVE

Kedves Ferenc!

Szerintem a kérdésének minden része figyelemre méltó fogyasztóvédelmi szempontból.
Amit kiindulópontként rögzítenék, hogy a cég a szabálytalan összeszerelésre csak akkor hivatkozhat, ha összeszerelési útmutatót az Ön rendelkezésére bocsátott. Ha ilyen nem történt, akkor ez a hivatkozási alap nem állja meg a helyét, hisz nem volt mihez képest rosszul vagy jól összeszerelni, egy fogyasztón pedig csak azt lehet számon kérni, amiről tudomása volt (és ebben a körben a cég dolga igazolni, hogy ő bizony a fogyasztó rendelkezésére bocsátotta az adott útmutatókat).

A használati útmutató-helytelen összeszerelés vonatkozásában egy másik érdekesség, hogy ha a forgalmazó ki akar bújni javítási/cserélési kötelezettsége alól, akkor szakértővel kell igazolnia, hogy a hiba oka a fogyasztó magatartására vezethető vissza (szakértő alatt pedig nem szervizfőnököt, hanem fogyasztói jogvitában szakvélemény adására feljogosított szervezetet vagy igazságügyi szakértőt értünk).

Mivel a gép nem működött, álláspontom szerint a 3 munkanapos cserekötelezettség is megillette volna, feltéve, hogy a termék bruttó vételára a 10.000 Ft-ot meghaladta. Ezt a kötelezettséget hibás, nem működő termék esetén a 151/2003. Kormányrendelet tartalmazza.

Végül a 8 munkanapos elállással kapcsolatban is igaza van. A 213/2008. Kormányrendelet ugyanis nem követeli meg, hogy a termék hibátlan legyen. A visszaküldés oka lehet az, hogy a termék nem tetszik, vagy az, hogy nem működőképes, a lényeg, hogy a fogyasztó 8 munkanapon belül visszaküldje azt, és a termék mellé egy írásbeli nyilatkozatot is küldjön, hogy nem tart rá igényt.
A jogszabály értelmében ilyenkor a vételárat haladéktalanul vissza kell téríteni. Ha a forgalmazó rendeltetésellenes használatból eredő kárára hivatkozik, akkor neki kell bizonyítani a rendeltetésellenes használatot (lásd feljebb útmutató megléte, meg nem léte).

Mindenképpen javaslom, hogy mindhárom hiányosságot/jogszabállyal való szembemenést jelezze a forgalmazó irányába egy ismételt felszólító levéllel. A levélben helyezze kilátásba, hogy ezen mulasztások vonatkozásában a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak eljárási lehetősége van, és amennyiben az ügy nem rendeződik megnyugtatóan, akkor Ön valóban jelezni fogja a mulasztásokat a hatóság irányába.

És amennyiben valóban nem sikerül semmit elérnie a levéllel, akkor a vázoltaknak megfelelően forduljon a hatósághoz, és kérje eljárásukat.

Remélem válaszommal a segítségére voltam.
Amennyiben további kérdése van, keressen minket bizalommal.

Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
TVE

Engem az érdekelne, hogy ez az elállási jog akkor is érvényes, ha hirdetés alapján, de magánszemélytől vásárolok használt műszaki cikket? Tehát ha postán megkapom az árut és nem tetszik, meggondoltam magam, de működési problémája nincs, akkor is nyolc napon belül visszaküldhetem?

Kedves Válaszolók!
Örülök, ha az én kérdésemre is tudnak válaszolni.

Vásároltam egy cégtől interneten webboltjukban egy "barebone" számítógépet (egy gyakorlatilag egy félig szerelt gép, külön kell beszerelni a processzort, memóriát, merevlemezt). A szükséges kiegésztőket beszereltem, a gép nem működött. 3 napon belül visszajuttatm cserére, de ők nem cserélték, nem rendeltetésszerű használatra hivatkozva. Ezt vitatom, de ez ebben a kérdésben nem is érdekes.

Ezután 8 napon belül tértivevényes levélben is, emailben is közöltem azt, hogy a vásárlástól elállok. Ezt azonban nem fogadják el, mondván, hogy az eszköz nem működik.

Jól tudom, hogy a vételár először ebben az esetben is visszajár, majd (miután visszaadták a vételárat) ők követelhetik a nem rendeltetészszerű használatból eredő káruk ellenértékét? Vagy csak rögtön a különbözetet kell visszatéríteniük?

Köszönöm!!!!

Kedves Szilvia!

Köszönettel vettük a honlapunkon feltett kérdését.
A kérdésével kapcsolatban az alábbiakat tudom mondani:

Jogosan járt el.
Amennyiben a cég a visszajelzése ellenére mégis kiküldi az adott dvd-t, akkor sincs veszve semmi. A 17/1999. Kormányrendelet ugyanis lehetőséget biztosít arra, hogy ha a fogyasztó meggondolja magát, akkor a termék kézhezvételétől számított 8 munkanapon belül elálljon a szerződéstől. Az Ön esetében pusztán arra kell figyelni, hogy a dvd csomagolása bontatlan maradjon. Ezek után elegendő visszaküldeni a terméket postán, és várni a vételárat vissza.

Remélem a válaszommal segítségére voltam.
Amennyiben további kérdése van, keressen minket bizalommal.

Üdvözlettel:
dr. Ottlakán Johanna
Tudatos Vásárlók Egyesülete

Sziasztok,

Online fizetést kínáló weboldallal kapcsolatba lenne egy kérdésem. Milyen kötelezettségei vannak egy ilyen weboldalnak a jogi közleményeket illetöen. Mit kell megadnia? mert van egy oldal, ahol nincs semmi... igy nagyon semmi kapaszkodóm nincs..
Ott lehet hitelkártyával fizetni az OTP-s hitelkártyás rendszeren keresztül, de egy betü sincs a honlapon. Van erre egyáltalán kötelezettsége, hogy fel kell tüntessen valamit? Mert igazábol nagyon a bögyömben vannak, és szivesen felvüggesztetném a szolgáltatásukat néhány honapra..
Várom a segitökész válaszokat. Köszönöm

Interneten rendeltem egy dvd-t, aztán kiderült, hogy párom megszerezte számomra. A délelőtti órákban rendeltem, a cég visszaigazolta rendelésemet, majd én egy fél órára ezt követően írtam nekik egy email-t, hogy elállok a vásárlás jogától, a megrendelt dvd-t nem kívánom megvásárolni. Jogosan jártam el, vagy bele lehet kötni?

Kedves Redman!

A 8 munkanapos elállás bármilyen esetben megilleti a fogyasztót, ha a szerződés távollevők között került megkötésre (pl.: interneten rendelte, telefonon vagy faxon rendelte). Az ilyen jogviszonyokat szabályozó kormányrendelet indokolás nélküli elállási jogról beszél. Azaz a fent említett intervallumban elegendő visszavinnie a terméket, és azt mondani, hogy köszöni szépen, de nem, az ok ilyenkor nem számít (pl.: hibás vagy rájött, hogy még sincsen rá szüksége, vagy egyszerűen meggondolta magát).

A 8 munkanapos elállási idő meghosszabbodik azokban az esetekben, mikor a fogyasztót nem tájékoztatják megfelelően az elállási jogáról.
A cserekészülékkel kapcsolatban: azt eleve nem is kötelesek biztosítani a forgalmazók. Tehát önmagában az, hogy megígérték, hogy lesz, még nem jelenti azt, hogy valóban lesz. És, ha mégsem lesz, akkor sem tudja rajtuk számon kérni senki.

Természetesen, ha kicsúszik a 8 napból, akkor sem jelenti azt, hogy ne lehetne fogyasztói igénye a kijavításra, kicserélésre, esetleg a vételár visszatérítésére. Függetlenül attól, hogy a termék felújított 6 hónapos jótállás és 1 éves szavatosság vonatkozik rá. Ez az Ön vonatkozásában azt jelenti, hogy ha a termék hibás, és nem tudják javítani, akkor jogosan igényelheti, hogy cseréljék ki egy ugyanolyan készülékre, ha pedig erre nem képesek (mert, pl.: nincs ugyanolyan), akkor visszakérheti a termék vételárát.

Arra azonban ügyeljen, hogy minden alkalommal mikor panaszt tesz, akkor töltsék ki a 49/2003. Kormányrendelet által megkívánt jegyzőkönyvet (ez nem egyezik a munkalappal). Amennyiben ez elmarad, akkor mulasztás tényét rögzítse a Vásárlók Könyvébe, és annak másodpéldányát juttassa el a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz.

Üdvözlettel:
Dr. Ottlakán Johanna
TVE

Szeretnék segítséget kérni a következő problémámhoz
A minap vásáróltam (pontosan 2010.08.03 ) 1 felújított PDA készüléket,de megdöbbenésemre az az összeszerelés-töltés követően nemakart bekapcsollni (HIBÁS) Ebben az esetben is élhetek az elállás jogával?
Mert igérték a készülék cserét de mivan ha a 8napon túlra nyúlóan szeretné elhúzni a vásárlást? (Mert a cserekészüléket legkésőbb 2010.08.13ra igérik)Ha letellik a 8nap akkor ugyebár nem állhatnék el a vásárlástól.
Remélem valamennyire kivehető amit írtam és tud(nak)segíteni,előre is köszönöm

Kedves Katalin!

A kérdésem az Ön irányába is az lenne, hogy a vaterán a táskát kereskedőtől vette vagy magánszemélytől. Ugyanis ettől függ, hogy Önnek mire van joga, és azzal miként élhet.

Mindkettő esetében kérheti a kijavítást (amennyiben lehetséges) vagy a cserét, ha a javítás nem kivitelezhető. Pusztán a határidőkben van ilyenkor különbség. A kereskedőt ugyanis 6 hónapos jótállás és két éves szavatosság terheli, míg a magánszemélyt csak 6 hónapos szavatosság terhel.

A jogai érvényesítésével kapcsolatban mindenképpen ajánlatos az igényét levél formájában eljuttatni a másik félnek. Ha egy kereskedő nem teljesíti az abban foglaltakat, akkor Ön választhat, hogy előbb békéltető testülethez fordul, és csak annak eredménytelensége esetén bírósághoz. Ha a vaterán magánszemélytől vette, akkor a békéltető testület segítségét nem tudja igénybe venni, kizárólag peres úton juthatna egy cseréhez, vagy javításhoz. Ami ilyen kis összegnél nem feltétlenül éri meg a ráfordítást. Nyilván a másik fél is ezért nyilatkozott így.

Amit tenni tud, hogy az oldal üzemeltetőjénél bejelenti, hogy megtévesztés történt.

MIT TEGYEK?

VÁSÁROLTAM A VATERÁN EGY TÁSKÁT, CSILI -VILI LEIRÁSSAL, AGYON DICSÉRVE, EGY AGYON KOPOTT TÁSKÁT. KÉRNÉM A 4.E.FT.OT TÉRITSE VISSZA, ÉS KÜLDÖM A TÁSKÁT. DE NEM TESZI. AMIT VETTEM, NYELJEM LE, MONDJA. MI A JOGSZABÁLY, HOGY TUDJAK RÁ HATNI. BECSAPOTT. MIT TEGYEK? HOGYAN TUDNÁM VISSZAKAPNI A PÉNZEMET.

Minden egyes szerződésnél irányadó a következő Polgári Törvénykönyvi rendelkezés:

305.§ (3) A kötelezett a hibás teljesítésért felelősséggel tartozik (kellékszavatosság).

Ez nem jelent mást, minthogy bármilyen szerződésnél az eladó felel az eladott termék hibátlanágáért. Azaz az Ön esetében is. Ha a terméknek bármilyen hibája van, akkor Ön kérheti (elsősorban) a hiba kijavítását vagy kicserélését, amennyiben ezek nem lehetségesek, akkor vételár csökkentést vagy a pénz visszafizetését. Tehát a pénz visszafizetésére első alkalommal egyáltalán nem jogosult.
Csakhogy Ön nem forgalmazótól, hanem magánszemélytől vásárolta az adott műszaki terméket. Így eleve csak 6 hónapnyi szavatosság illeti meg, ami azt is jelenti, hogy (fogyasztói szerződésektől eltérően) ha az eladó önként nem teljesíti az Ön által igényelt javítást, cserét, akkor Önnek kell bizonyítania, hogy a vásárolt termék hibája már az átadás pillanatában is megvolt.
Tekintve, hogy ez esetben nem fogyasztói szerződésről van szó, egyedül bíróság előtt lehet bármilyen szavatosság iránti jogosultságot érvényesíteni.

Az interneten vásároltam és műszaki cikket egy magánszemélytől. Nem volt semmilyen szerződé,én csak kifizettem ő meg odaadta az árut. Az áruról kiderült h hibás és én vissza akartam kérni az árát, de az illető azt mondta hogy nem veszi vissza. ilyen esetben van vmi esély h visszakapjam a pénzem?

Mi a helyzet nagy értékű, (esetleg) egyedi megrendelés esetén? Ha például egy 200.000.- Ft értékű kazánt vesznek tőlem, amit külföldről szállít be a megrendelésre, a cég akitől vettem - mivel én köztes kereskedő (viszonteladó) vagyok - nem fogja visszavenni elállás esetén, mivel nem tudja majd eladni. Ebben az esetben a nyakamon marad az áru több százezer forint értékben? Az akitől vettem nem fogja visszavenni, ráadásul nekem már ki kellett fizetni.

A Vaterán vásároltam két karórát, sajnos mind a kettő hibás (az egyik eleve törötten érkezett, a másik szíja egyetlen viselés után szétszakadt). Az eladót nem tudom elérni az ott megadott számokon. (Eddig még nem volt ilyen gondom az internetes vásárlással, szerencsére.) Kérdésem: kihez, hová fordulhatok, pl. a Vatera köteles-e megadni az illető egyéb elérhetőségét, Fogyasztóvédelemnek milyen adatokat kell megadni ilyen esetben? Küldjem-e vissza a kifogásolt árut, és fussak a pénzem után, vagy tartsam meg és bizonygassam, hogy én szerettem volna visszaadni?
Köszönöm előre is!